عندما يطلب منك شخص المساعدة

قد يخبرك المستفيد بتجربة صعبة جدًا.

في هذه اللحظة، قد تكون أول استجابة منك مؤثرة في استمراره في طلب المساعدة.

الاستماع أولًا

لا تبدأ بإعطاء الحلول قبل أن تفهم الحالة.

استخدم أسئلة مفتوحة تساعد المستفيد على التعبير، مثل:

"هل تستطيع أن تخبرني بما حدث؟"

"ما أكثر شيء يقلقك الآن؟"

"هل تشعر بالأمان في الوقت الحالي؟"

تجنب اللوم

عبارات مثل:

"لماذا لم تغادر؟"

"لماذا لم تبلغ من البداية؟"

قد تجعل المستفيد يشعر بأنه مسؤول عن الأذى الذي تعرض له.

السرية والخصوصية

يجب التعامل مع معلومات المستفيد بمهنية واحترام، وفق الأنظمة والسياسات والإجراءات المعتمدة في الجهة.

كما يجب أن يعرف الممارس حدود السرية والإجراءات الواجب اتباعها عند وجود خطر أو متطلبات نظامية للإبلاغ.

تقدير المخاطر

ليس كل الحالات متشابهة.

لذلك يحتاج الممارس إلى النظر في:

• طبيعة الأذى.
• درجة الخطورة.
• وجود تهديدات.
• وجود أطفال أو أشخاص أكثر عرضة للخطر.
• مستوى الأمان الحالي.
• الموارد المتاحة.
• الحاجة إلى إحالة متخصصة.

لا تعمل بمفردك

حالات الحماية قد تحتاج إلى تعاون بين تخصصات متعددة، مثل:

الاجتماعي + النفسي + القانوني + الصحي + الجهات المختصة.

خلاصة

الممارس الجيد لا يبحث فقط عن "حل سريع".

بل يسعى إلى فهم الحالة، وتقليل المخاطر، وحماية المستفيد، وربطه بالدعم المناسب.

الحماية المهنية تبدأ بالإنصات، وتكتمل بالتدخل المسؤول.